Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť Svet Hodiniek s. r. o. spracúva osobné údaje návštevníkov internetovej stránky www.svethodiniek.sk, zákazníkov internetového obchodu, registrovaných používateľov a osôb, ktoré s nami komunikujú.
Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
Svet Hodiniek s. r. o.
Lermontovova 3
811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Slovenská republika
IČO: 57533105
DIČ: 2122809436
Internetový obchod: www.svethodiniek.sk
E-mail: info@svethodiniek.sk
Telefón: +421 902 143 637
Ak máte otázky k spracúvaniu osobných údajov alebo chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@svethodiniek.sk.
Prevádzkovateľ nemá ustanovenú zodpovednú osobu podľa GDPR, ak mu takáto povinnosť nevznikne zo zákona alebo ak ju neurčí dobrovoľne.
2. Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel. Môže ísť najmä o:
– meno a priezvisko,
– fakturačnú adresu,
– doručovaciu adresu,
– e-mailovú adresu,
– telefónne číslo,
– údaje o objednávke, objednanom tovare, cene, spôsobe platby a dopravy,
– platobné údaje v rozsahu potrebnom na identifikáciu a spracovanie platby,
– údaje uvedené v zákazníckom účte, ak si ho vytvoríte,
– komunikáciu so zákazníckou podporou,
– údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo inej žiadosti,
– IP adresu, identifikátory zariadenia, údaje o prehliadači, cookies a podobné technické údaje,
– údaje o používaní webovej stránky, ak to umožňujú nastavenia cookies a súhlasy návštevníka.
Osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o zdravotnom stave, politických názoroch alebo vierovyznaní, cielene nespracúvame.
3. Účely a právne základy spracúvania
3.1 Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
Osobné údaje spracúvame na prijatie a potvrdenie objednávky, dodanie tovaru, komunikáciu o objednávke, vystavenie dokladov a plnenie práv a povinností z kúpnej zmluvy.
Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
3.2 Platby
Osobné údaje spracúvame na prijatie a spárovanie platby, vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy, riešenie platobných nezrovnalostí a ochranu pred podvodným konaním.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
3.3 Doručenie tovaru
Osobné údaje poskytujeme dopravcom, výdajným miestam alebo iným doručovacím partnerom v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky a komunikáciu o doručení.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
3.4 Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a zákaznícka podpora
Osobné údaje spracúvame na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy, výmeny tovaru, otázok zákazníkov, servisných požiadaviek a iných podaní.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a oprávnený záujem na riadnom vybavení žiadostí a ochrane práv podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
3.5 Účtovníctvo, dane a zákonné povinnosti
Osobné údaje spracúvame na vedenie účtovníctva, vystavovanie a archiváciu účtovných a daňových dokladov, plnenie daňových povinností a plnenie povinností voči orgánom verejnej moci.
Právny základ: plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
3.6 Registrácia a zákaznícky účet
Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, správu objednávok, jednoduchšie opakované nákupy a nastavenia účtu.
Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri dobrovoľných údajoch môže byť právnym základom súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
3.7 Marketingová komunikácia
Ak nám udelíte súhlas s odberom noviniek, môžeme spracúvať vašu e-mailovú adresu na zasielanie newslettera, informácií o novinkách, zľavách a akciách.
Ak ste u nás nakúpili, môžeme vám v primeranom rozsahu zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa podobného tovaru alebo služieb, ak to umožňuje zákon. Zasielanie môžete kedykoľvek odmietnuť.
Právny základ: súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s pravidlami elektronického marketingu.
3.8 Hodnotenia nákupu
Ak využívame službu hodnotenia nákupu, môžeme spracúvať e-mailovú adresu a informácie o objednávke na zaslanie dotazníka spokojnosti alebo žiadosti o hodnotenie. Ak je to potrebné, tieto údaje poskytujeme poskytovateľovi hodnotiacej služby.
Právny základ: oprávnený záujem na získavaní spätnej väzby a zlepšovaní služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR alebo súhlas, ak ho právne predpisy alebo nastavenie služby vyžadujú.
3.9 Bezpečnosť webovej stránky a ochrana práv
Spracúvame technické údaje, logy, IP adresy a údaje o používaní webovej stránky na zabezpečenie prevádzky webu, ochranu pred útokmi, spamom, zneužitím objednávkového systému a na uplatňovanie alebo obranu právnych nárokov.
Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
3.10 Cookies a analytika
Používame súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie fungovania webovej stránky, košíka, objednávkového procesu, prihlasovania, zapamätania nastavení a, ak s tým súhlasíte, aj na analytiku a marketing.
Právny základ pri nevyhnutných cookies: oprávnený záujem na funkčnej a bezpečnej prevádzke webu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Právny základ pri analytických a marketingových cookies: súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
4. Komu osobné údaje poskytujeme
Osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu. Príjemcami alebo kategóriami príjemcov môžu byť:
– dopravcovia, kuriérske spoločnosti a výdajné miesta,
– poskytovatelia platobných služieb a platobných brán,
– poskytovatelia e-shopovej platformy, hostingu, IT správy a bezpečnostných služieb,
– poskytovatelia e-mailových, marketingových a analytických nástrojov,
– účtovní, daňoví a právni poradcovia,
– servisní partneri, distribútori alebo výrobcovia pri vybavovaní reklamácií,
– poskytovatelia hodnotiacich služieb, ak takúto službu využívame,
– orgány verejnej moci, súdy, Slovenská obchodná inšpekcia alebo iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje právny predpis alebo ochrana našich práv.
S osobami, ktoré pre nás spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia, uzatvárame zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ak to vyžaduje GDPR.
5. Prenos osobných údajov mimo EÚ a EHP
Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore.
Ak pri využívaní niektorých služieb, napríklad analytických, marketingových, e-mailových alebo cloudových nástrojov, dôjde k prenosu osobných údajov do krajiny mimo EÚ alebo EHP, uskutoční sa iba pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného vhodného právneho mechanizmu.
6. Ako dlho osobné údaje uchovávame
Osobné údaje uchovávame iba počas doby potrebnej na splnenie účelu spracúvania alebo počas doby stanovenej právnymi predpismi.
Orientačné lehoty uchovávania:
– údaje potrebné na vybavenie objednávky: počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas príslušných premlčacích lehôt,
– účtovné a daňové doklady: počas doby stanovenej účtovnými a daňovými predpismi, spravidla 10 rokov,
– reklamácie a odstúpenia od zmluvy: počas vybavenia požiadavky a následne počas premlčacích lehôt,
– zákaznícky účet: počas existencie účtu alebo do jeho zrušenia, ak neexistuje iný právny dôvod na ďalšie uchovávanie údajov,
– marketingová komunikácia na základe súhlasu: do odvolania súhlasu alebo do ukončenia zasielania,
– technické logy a bezpečnostné záznamy: primeranú dobu potrebnú na zabezpečenie prevádzky a ochranu práv,
– cookies: podľa typu cookies a nastavenia prehliadača alebo cookie lišty.
Po uplynutí lehoty uchovávania osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
7. Cookies
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky.
Používame najmä tieto kategórie cookies:
– nevyhnutné cookies, ktoré umožňujú fungovanie webovej stránky, košíka, objednávky, prihlásenia a bezpečnostných prvkov,
– preferenčné cookies, ktoré si pamätajú vaše nastavenia,
– analytické cookies, ktoré nám pomáhajú pochopiť používanie webu a zlepšovať ho,
– marketingové cookies, ktoré môžu slúžiť na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie jej účinnosti.
Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu, pretože bez nich webová stránka a e-shop nemusia správne fungovať. Analytické a marketingové cookies používame len na základe vášho súhlasu, ak to vyžadujú právne predpisy.
Súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookie lišty, ak je na stránke dostupná, alebo úpravou nastavení vo svojom internetovom prehliadači.
8. Vložený obsah a odkazy na iné webové stránky
Webová stránka môže obsahovať odkazy na iné webové stránky alebo vložený obsah, napríklad mapy, videá, príspevky zo sociálnych sietí, recenzie alebo platobné prvky tretích strán.
Vložený obsah z iných webových stránok sa správa rovnako, ako keby ste navštívili inú webovú stránku priamo. Tieto tretie strany môžu spracúvať vaše osobné údaje, používať cookies alebo sledovať vašu interakciu s vloženým obsahom podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov.
Za spracúvanie osobných údajov tretími stranami na ich vlastných webových stránkach zodpovedajú tieto tretie strany.
9. Komentáre, recenzie a používateľský obsah
Ak webová stránka umožňuje pridávať komentáre, recenzie alebo iný používateľský obsah, spracúvame údaje uvedené vo formulári, technické údaje potrebné na ochranu pred spamom a údaje potrebné na zobrazenie alebo moderovanie obsahu.
Ak uverejníte recenziu alebo komentár, beriete na vedomie, že obsah, meno alebo prezývka a prípadne ďalšie vami uvedené údaje môžu byť verejne zobrazené na webovej stránke.
10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na dotknutú osobu.
Pri marketingu alebo analytike môže dochádzať k základnému segmentovaniu používateľov, napríklad podľa nákupnej histórie alebo správania na webovej stránke, ak to umožňujú udelené súhlasy a nastavenia cookies. Takéto spracúvanie neslúži na automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami.
11. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte za podmienok ustanovených GDPR najmä tieto práva:
– právo na prístup k osobným údajom,
– právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
– právo na vymazanie osobných údajov,
– právo na obmedzenie spracúvania,
– právo na prenosnosť údajov,
– právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
– právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
– právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@svethodiniek.sk alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa.
Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.
Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť, aby sme chránili vaše osobné údaje pred neoprávneným sprístupnením.
12. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Budova Park one
Námestie 1. mája 18
811 06 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: www.dataprotection.gov.sk
13. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností a ktoré sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.
14. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, zmene používaných služieb alebo zmene právnych predpisov.
Aktuálne znenie zásad ochrany osobných údajov je vždy zverejnené na www.svethodiniek.sk.
Tieto zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 29. apríla 2026.